[RETOUR SUR INCIDENT] Incident affectant la voie à Nation le 29 août

Ce jeudi 29 août, à 07:25, des câbles endommagés sur un appareil de voie provoquent un « décontrôle d’aiguille » à l’entrée de la gare de Nation en direction de Vincennes, sur la voie 1 : cela a pour conséquence la perte de contrôle momentanée du système d’aiguillage concerné.

Dans un premier temps, pour permettre une intervention des équipes techniques sur place, il est nécessaire de stopper les circulations. De 07:35 jusqu’à 08:30, le trafic est alors interrompu entre les gares de Nation et Vincennes.

Avant tout, un décontrôle d’aiguille : qu’est-ce que c’est ?

En fait, un décontrôle d’aiguille, c’est lorsque l’aiguilleur qui se trouve au Centre de Commandement Unique (CCU) n’a plus la confirmation que le positionnement de l’aiguille correspond bien à l’itinéraire qu’il a tracé. Sur le terrain, le signal en amont de l’aiguille reste fermé ce qui impose l’arrêt du train.

Adaptation des circulations

Les interruptions de trafic ayant lieu sur le tronçon central impactent malheureusement et inévitablement le reste de la ligne. Comme pour chaque incident où les circulations sont interrompues, les chefs de régulations prennent les décisions les moins pénalisantes pour l’ensemble des voyageurs en fonction des capacités des infrastructures : et c’est ce qui a été fait ce matin.

Dans un premier temps, il était nécessaire d’interrompre les circulations pour permettre une première intervention des services techniques sur les voies. L’aiguillage défectueux se situait juste avant l’entrée de la gare de Nation, rendant impossible l’accès au quai 1, en direction de Vincennes. Les possibilités de retournements dont nous disposons sur cette portion auraient pu nous amener à interrompre la circulation entre Auber et Vincennes. Au lieu de cela, les chefs de régulation ont limité l’interruption entre Nation et Vincennes, en  faisant entrer les trains à contresens sur le quai 2 de la gare de Nation, tout en évitant la zone concernée par l’incident. Cette option a ainsi permis aux voyageurs de se rendre dans le maximum de gares possibles malgré l’incident. Cette manœuvre nécessite néanmoins un temps supplémentaire, comme expliqué dans un précédent billet, étant donné qu’il faut retourner les trains, soit à Nation en provenance de l’Ouest, soit à Vincennes en provenance de l’Est. Aussi, comme il n’est pas possible de recevoir tous les trains à Nation dans un sens, et à Vincennes dans l’autre, certains trains doivent évacuer leurs voyageurs en amont, pour permettre de réguler au mieux le trafic et ne pas perturber davantage la circulation.

Dans un second temps, après une intervention provisoire des services techniques, la reprise du trafic a été autorisée à partir de 08:30. Comme expliqué plus haut, puisque le système de signalisation sur place ne permet plus de faire passer les trains, il est nécessaire de réaliser ce que l’on appelle une délivrance d’ordre pour chaque train. Il s’agit en fait d’une autorisation délivrée à titre individuel pour qu’un train puisse continuer à avancer malgré les indications fournies par la signalisation, tout en ayant vérifié que l’aiguille est correctement orientée. En règle générale, cette opération est réalisée via le chef de régulation présent au Centre de Commandement Unique (CCU), mais ce matin, il a été décidé qu’un agent soit dépêché sur place pour autoriser les trains à passer encore plus rapidement en toute sécurité. De ce fait, des allègements de trafic restaient nécessaires jusqu’à la résolution définitive de la panne, intervenue à 11:07.

Assurer la sécurité des voyageurs

Dans les gares de Nation et de Vincennes, du personnel a été déployé en renfort pour assurer la sécurité et l’information des voyageurs.

En gare de Nation, non seulement les arrivées des trains intervenaient en contresens sur la voie 2, mais les départs eux aussi s’effectuaient sur le même quai. La nécessité de coordonner les opérations et la gestion des flux est primordiale, surtout lorsqu’il y a déjà beaucoup de monde sur le quai. Il faut savoir qu’un train sur la ligne A, en heure de pointe, peut accueillir jusqu’à 2 600 voyageurs.

Lorsque les trains évacuent en gare de Vincennes, il faut s’assurer que personne ne reste dans le train durant la manœuvre de retournement sous tunnel, nécessitant un certain délai. Aussi, les importants flux générés lorsqu’un train évacue l’intégralité de ses passagers doit être canalisé en gare, pour empêcher tout risque de sur-incident. C’est pour cette raison qu’en gare de Vincennes, il était particulièrement impératif de gérer l’afflux de voyageurs dans la salle d’échange au niveau de l’entrée de la gare, afin d’éviter qu’un trop grand nombre n’accède aux quais déjà chargés, de par leurs faibles largeurs. Certains d’entre vous ont du patienter avant de pouvoir descendre sur les quais, mais c’est indispensable pour assurer la sécurité de l’ensemble des voyageurs.

Informer et orienter les voyageurs

Des bus de substitution ont bien été mis en place entre Nation et Vincennes. Le temps de réunir toutes les conditions pour permettre de faire circuler les bus entre les deux gares (notamment rassembler les véhicules nécessaires depuis les centre bus et mobiliser le maximum de conducteurs), ils ont été déployés à partir de 08:15 afin de réaliser les premiers départs à 08:30 depuis Vincennes et 08:35 depuis Nation. Néanmoins, et bien que le trafic ait repris quelques minutes après, les bus ont tout de même continué à assurer la liaison entre Nation et Vincennes pour permettre au maximum de voyageurs de poursuivre leurs trajets, et ce jusqu’à 11:10 !

Vous avez été très nombreux à nous solliciter sur Twitter ce matin. Nis a fait son maximum pour répondre aux nombreuses questions en temps réel pour vous orienter et vous informer. Nos agents en gare étaient également à votre disposition pour vous aider à poursuivre votre trajet.

Lorsque des problèmes techniques impactent fortement le trafic, les services techniques font preuve d’une grande réactivité et mettent tout en œuvre pour réparer au plus vite. Nous avons, cependant, pleinement conscience des difficultés que vous avez rencontrées dans votre trajet ce matin et nous vous présentons toutes nos excuses.

Milo