Notre fil X (anciennement Twitter) @RER_A : échangeons dans le respect

Vous les connaissez sûrement car ils vous accompagnent chaque jour sur notre fil X (anciennement Twitter). Nis, Naë et Shan, nos trois community managers, sont présents à vos côtés de 06:00 à 20:00 du lundi au vendredi.

Leur rôle est de vous informer des retards, des incidents et des conditions de circulation sur la ligne le plus rapidement possible et tout cela en garantissant la précision des informations données. Ils sont également présents afin de répondre à vos questions avec le plus de transparence possible.

Vous l’aurez compris, ils constituent l’un des piliers de l’information voyageur de votre ligne.

Au fil des années, ils ont su créer des liens avec plusieurs d’entre vous. Ainsi, une confiance réciproque est née. Cependant, depuis quelque temps, ils sont la cible de messages et propos abjects.

Nous comprenons que les conditions de voyage, lorsque le trafic est perturbé, puissent être difficile. C’est pour cela que nos CM font le nécessaire afin de vous informer et de vous accompagner au mieux. Ils publient des tweets visibles sur le profil vous informant de la situation du trafic et répondent, autant que faire se peut, à vos questions.

Il paraît nécessaire de rappeler, qu’avec un aussi grand nombre d’abonnés, ils peuvent recevoir des centaines de messages en moins d’une heure et monter jusqu’à plus de 3000 par jour. Que cela soit en mention directe ou par message privé, vous êtes très nombreux à les solliciter.

Bien que l’immense majorité des messages reçus soient respectueux, nous avons constaté depuis quelques jours une hausse des « attaques » directes envers les différents community managers présents sur le compte. Et cela est intolérable.

Ces messages étaient jusqu’à présent ignoré. Dorénavant, nous serons tenus de bloquer les comptes proférant des insultes ou tout autre type de harcèlement envers nos CM. Dans le cas où ceci ne suffirait pas, des mesures juridiques seront lancées dès que cela sera nécessaire.

Derrière notre compte X se trouvent de réelles personnes qui lisent vos messages, ils méritent le respect.

Toutefois, nous tenons à remercier nos abonnés qui pour la plupart sont bienveillants et compréhensifs malgré la frustration lors des journées compliquées.

Rendez-vous sur le compte X du RER A pour suivre l’actualité de la ligne en direct !