Malaise voyageur, que dois-je faire ?

En cas de malaise : Que faire ?

Lorsqu’un malaise voyageur survient dans un train, beaucoup de voyageurs nous demandent pourquoi on ne peut pas tout simplement sortir la personne du train et continuer notre trajet ? Tout d’abord, à moins d’être médecin, il est compliqué de détecter les raisons d’un malaise de prime abord. C’est pourquoi le premier réflexe est de ne pas le sous-estimer et de se mettre à la place de la personne une seconde. Ce n’est agréable pour personne donc n’hésitez pas à proposer votre aide à une personne qui se sent mal et à garder en tête les 2 situations suivantes :

• Si la personne est consciente et qu’il s’agit d’un malaise léger, il est recommandé de lui demander si elle se sent capable de sortir du train et l’accompagner pour s’asseoir sur le quai. Cela facilitera sa prise en charge par les secours et parfois, être dans un espace moins confiné suffit à aller mieux ! Dans cette situation, vous pouvez utiliser les bornes situées sur les quais pour prévenir nos équipes. Pour plus d’informations sur les malaises légers, vous pouvez consulter notre précédent article sur le sujet ici.
  
• Si la personne est inconsciente, son état de santé peut alors nécessiter une intervention médicale. Dans ce cas, seuls les services de secours vont pouvoir prendre les mesures appropriées pour évacuer la victime du train. Dans ce cas précis, il peut être nécessaire d’actionner le signal d’alarme pour que le train ne reparte pas avant que les secours aient pris en charge la victime. Je comprends que la situation puisse être pénible, cependant, il faut avant tout penser à la sécurité de cette personne.

Ne pas actionner systématiquement le signal d’alarme !

Pour rappel : le signal d’alarme ne doit être actionné que pour des faits qui engagent la sécurité des voyageurs et l’intégrité du train.
Je vous invite à consulter notre article sur le sujet ici.

Quand vous actionnez le signal d’alarme, le conducteur est averti par des signaux sonore et visuel, vous allez alors pouvoir entrer en communication avec lui. Celui-ci va vous poser plusieurs questions afin d’évaluer la situation. Pour faciliter l’intervention des secours, il est conseillé de donner, si vous êtes en mesure de le faire, un maximum de détails au conducteur (personne inconsciente, homme, femme, rixe, dégagement de fumée…). Il est aussi important de préciser au conducteur si l’actionnement de ce signal d’alarme est une erreur, comme cela a pu arriver à des voyageurs, descendant les escaliers avant un freinage, qui se sont accrochés au signal d’alarme pour garder l’équilibre.

Lorsque le signal d’alarme est actionné quand le train circule à une vitesse normale, le conducteur va évaluer s’il peut continuer son trajet ou non jusqu’à la prochaine gare, en fonction des informations que vous lui donnerez.

Par contre si le train est à l’arrêt (comme la signalisation peut lui imposer entre deux gares) ou si le train quitte la gare et qu’il n’a pas complètement dégagé le quai, il y aura un freinage d’urgence automatique.

Afin de pouvoir reprendre sa route, si vous voyagez à bord du MI2N, le conducteur doit sortir de cabine et marcher jusqu’à la voiture où le signal a été actionné dans le train pour réarmer le système. Sur le MI09 cette opération peut être effectuée à distance, si la présence du conducteur n’est pas nécessaire pour l’incident et uniquement s’il n’y a eu qu’un seul actionnement du signal dans le train.

Vous le constatez, une fois le signal d’alarme actionné, le conducteur mettra un certain temps à réaliser les actions nécessaires à la reprise de sa marche. Dans le cas d’un malaise, la prise en charge par les secours nécessitera d’atteindre la prochaine gare, il vaut donc mieux attendre d’être à quai pour prévenir le conducteur, si la personne n’est pas en mesure de descendre du train.

Les bons réflexes

Que vous soyez à bord ou en gare, n’hésitez pas à utiliser le numéro d’assistance, le 3117 ou 31 17 7 par SMS, depuis votre téléphone portable. Ce numéro est un relais d’appel d’urgence vers les services compétents. Il permet d’informer les secours en temps réel de la localisation de l’appel, grâce à la connaissance de la position des trains.

Si la personne consciente a pu descendre, utilisez les bornes d’appel disponibles sur les quais, vous serez alors mis en relation avec un agent qui pourra faire intervenir des équipes de secours le plus rapidement possible si besoin.