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Entre les lignes #9
Comme d’habitude avec ce billet « entre les lignes », je vous propose de retrouver des informations utiles sur l’actualité de la ligne, et même quelques bonus.
Fumeurs dans la dernière voiture
La problématique des fumeurs dans les trains est une question que vous évoquez régulièrement. Même s’il n’est malheureusement pas possible de mettre des équipes de sûreté dans chaque train, nos équipes sont mobilisées pour limiter l’ampleur du phénomène.
Ces dernières semaines, nous avons constaté une augmentation sensible des signalements sur Twitter et, comme toujours, nous les avons transmis aux équipes en charge des contrôles. Sachez que ces signalements sont pris très au sérieux par ces équipes et leur permettent notamment de mieux cibler les opérations de contrôles. Il n’est pas question d’évoquer ici les opérations prévues, mais j’aurais l’occasion de vous en reparler dans les prochaines semaines !
Tous les billets sur ce thème pour en savoir +:
- Le RER A sans Tabac (01/2017)
- Fumeurs dans la dernière voiture : quelles solutions ? (03/2018)
- Opération « sensibilisation » auprès des fumeurs en dernière voiture (03/2018)
BrandBirds : Evaluez la qualité des annonces sonores
Nous proposons à nos voyageurs de participer à une étude via l’application BrandBirds pour évaluer la qualité des annonces sonores lors de perturbations de plus de 10 minutes : remplissez un court questionnaire à chaque fois que vous vivez une perturbation sur la ligne.
Vous remportez 1 euro à chaque participation validée, et ce sans limite.
Pour participer, il vous suffit de télécharger l’application BrandBirds sur votre App Store ou Google Play
Prolongation des travaux de Cergy : une prise en charge mieux adaptée
Il y a quelques semaines, je vous ai annoncé un prolongement des travaux de la 4ème voie de Cergy. Je vous ai également indiqué que les difficultés que vous rencontrez malgré le service de bus de substitution pendant les travaux ont bien été prises en compte.
Je l’ai d’ores et déjà indiqué en commentaire, mais celui-ci n’a pas forcément été vu/lu de tous. Sachez donc que nous avons collecté les retours des associations, des élus et les vôtres à travers vos commentaires et sur Twitter. Ils ont été pris en compte et nous sommes en trains d’étudier des adaptations possibles de l’offre de bus de substitution, sachant que les travaux sont amenés à durer, comme cela a été annoncé.
8 mars : journée des droits des femmes !
Je profite de la journée internationale des droits des femmes, pour mettre en valeur ici, quelques billets qui m’ont permis de vous parler du métier de celles qui participent quotidiennement à faciliter vos voyages sur la ligne A :
- Simone : responsable de la « tour de contrôle » de l’information voyageurs digitale de Transilien
- Line : Une sentinelle en gare de Chatelet les Halles
- Stella et Emilia: chargée de l’information voyageurs depuis le poste de commandes centralisée de Vincennes (désormais CCU)
- Céline: responsable de l’information voyageurs au sein du centre opérationnel Transilien de Saint-Lazare
- Christiane: garante de la maintenance éco-responsable de vos RER
- Marie-Laure: une ingénieure dans les coulisses du RER
- Karine: qui orchestre tous les tournages qui ont lieu sur la ligne
BONUS :
C’est Twitté
Comme en témoignait Emma (notre ancienne CM Twitter) dans une interview, il faut constamment rester mobilisé pour répondre aux sollicitations diverses et variées reçues chaque jour : c’est un flux permanent de questions !
Sur un compte à plus de 137 000 abonnés, toutes les réponses ne sont pas formulées de manière correcte.
Répondre aux insultes ou aux des tweets impolis au quotidien n’est pas toujours nécessaire.
Néanmoins, parfois, les CMs savent répondre avec humour malgré tout, comme ici, dans la réponse de Milo, suite à un arrêt à Châtelet jugé trop long par un voyageur.
Avec 103 likes, c’est notre top tweet réponse du mois.
Qui êtes-vous ?
Vous commentez régulièrement sur le blog et souhaitez participer à cette rubrique où l’on parle de vous ? Les questions abordées sont très simples : il suffit de vous présenter et parler de votre trajet quotidien, votre expérience du blog.
N’hésitez pas à nous le faire savoir en commentaire J
Merci !
17
« Le trafic est ralenti entre Cergy Le Haut, Poissy et La Défense Grande Arche.
Fin des ralentissements estimée à 14:00.
Motif : incident affectant la voie à ACHERES VILLE. »
ENCORE et ENCORE!!!!!!!!
De qui se moque t-on?!!!!!!!
Bonjour Nad82,
En effet un dérangement d’installation est survenu au niveau du triage d’Achères (aiguille) dans les deux sens de circulation.
L’intervention des agents techniques a nécessité environ 1h, ce qui justifie le temps de perturbation.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée,
Bien à vous,
Sophie
Merci pour ce billet je suis effarée de lire l incorrection de certains intervenants mais j ai beaucoup apprécié la réponse de Milo qui, comme d habitude a su garder son sang froid
Merci Brijou, je transmets!
Très bon week end à vous,
Sophie
Bonsoir,
Je suis d’accord avec vous.J’ai lu aussi des choses horribles sur les réseaux sociaux.Bravo à Milo pour sa réponse.Les commentaires sur les réseaux sociaux sont parfois trop choquants.
Vous annonciez il y a déjà plusieurs mois, en réponse à un de mes commentaires, que vous feriez un billet sur les travaux opérés au sein de la gare d’Auber.
En effet, sur les quais du RER A il est indiqué que les travaux de réfection de la gare occasionneront dès avril 2019 la fermeture des correspondances avec le metro : notamment la ligne 8 à Opéra.
Nous sommes le 13 mars et je ne trouve d’informations nulle part : ni sur internet ni en gare.
Je vous remercie donc de nous tenir informés : en effet, je ne pense pas être la seule à quotidiennement emprunter la ligne A de Cergy-le-haut à Auber puis le metro.
Bonjour,
Toutes les informations nécessaires vous seront communiquées sur le site et les réseaux sociaux RATP d’ici le début du mois d’Avril et des brochures vous seront distribuées en gare d’Auber, Opéra et Havre Caumartin. Un point complet sera publié en même temps sur le blog, comme d’habitude 🙂
Bien à vous,
Sophie
Cela sera t’il deux ans ferme ? Ou deux ans maximum en prévention de problème qui pourrait survenir et sinon si cela ouvrira plus tôt.
Bonjour Ngirard,
Comme j’ai pu l’évoquer sur le blog, dans le billet « Auber se met au diapason » , la gare d’Auber est actuellement en rénovation pour vous offrir un meilleur service. Le couloir de correspondance entre Auber et Opéra sera en effet fermé, à partir du 15 avril pour une durée de 2 ans.
Pour votre parcours, vous aurez le choix d’organiser un trajet alternatif (schéma ci-dessous) dans le métro ou d’emprunter le parcours piéton par la voirie. Une signalétique spécifique sera mise en place par la RATP.
Une communication détaillée est prévue début avril, pour vous donner toute l’information utile pour organiser vos déplacements.
Bien à vous,
Sophie
Bonjour,
J’ai vu ce matin les infos qu’il y aurai une fermeture de deux ans a Auber pour le couloir de correspondances on est très nombreux a l’emprunter chaque jour y’aura t’il un communiqué là dessus pour savoir les déviations en gare pour pouvoir accéder à la ligne 7/8 ou si nous devrons passer par l’extérieur etc.
Car pour le moment ce que j’ai vu c’est que les associations était au courant et que dans certain train la pancarte de travaux sur le dessin de la lignes au dessus des portes a été ajoutée.
Merci d’avance pour votre réponse,
Bonjour,
Effectivement une fermeture de deux ans est prévue dans le couloir de correspondance de la gare d’Auber.
Une communication à ce sujet est prévue prochainement et je publierai également un point complet sur le blog dans lequel vous aurez toutes les informations nécessaires.
Bien à vous,
Sophie
Chère Brijoudu93 pour ma part c’est plutôt le flegme et la décontraction avec lesquels certains agents de la RATP répondent aux usagers en cas de problème (cest a dire TRES souvent)…Si je faisais preuve de mauvais esprit j’irai jusqu’à parler de jmenfoutisme mais je ne veux pas vous choquer…
Sinon Sophie, je me trompe en considérant que depuis le debut de la semaine en cours il n’y a pas eu une demi journée sans probleme significatif affectant une grande partie de la ligne? Merci
Vient de remarquer une abnégation à Châtelet pas de correspondance ligne 11 pour aller vers porte des lilas donc je me dis je vais passer par opéra à Auber par la 8 et après la 11 à republique c le plus rapide mais non RATP ne coïncide pas ces travaux donc pas possible de récupéré avec mon idée car surprise les couloirs à auber sont fermés et déjà que les trajets so.t long on rajoute une couche pour le centre de Paris et on nous fais prendre la 3 qui est interminable!!!!! RATP a t il réfléchis???
Bonjour
@Nad82, à Chatelet il y a la ligne 1 et changer à Hotel De Ville pour reprendre la 11.
Bonsoir,
J’ai constaté dans plusieurs gares notamment sur la branche Cergy qu’il y avait des annonces rappelant l’interdiction de fumer et demandant aux fumeurs d’éteindre leur cigarette.Je trouve personnellement ce type d’annonce intéressant.Je sais qu’il y aura encore des fumeurs récalcitrants malgré les rappels à l’ordre réguliers,mais peut-être,je l’espère,que certains réfléchiront et arrêteront de nous incommoder avec leur fumée.
Bonne initiative sur la zone SNCF… à quand la même en zone RATP ?
Bonjour,
Je vous confirme que des annonces concernant l’interdiction de fumer sont également diffusées tous les jours de la semaine côté RATP. Le message est inclus dans un cycle, il est donc diffusé toutes les 30 minutes environ.
Bien à vous,
Sophie