le blog
Attestation de perturbation, bulletin de retard… Comment ça marche ?
On aimerait pouvoir vous dire que ça n’est pas utile, mais vous pourriez tout de même en avoir besoin alors aujourd’hui, on vous dit quelles sont les modalités et où trouver votre attestation.
Partie RATP
(entre Boissy-Saint-Léger / Marne-la-Vallée–Chessy et Nanterre-Préfecture)
L’attestation de perturbation est délivrée par la RATP pour les incidents concernant une perturbation supérieure à 15 minutes, qui vient de se produire ou qui est en cours sur le réseau.
Vous pouvez demander cette attestation en gare auprès de nos agents ou contacter le service client au 3424.
Cette procédure est la même pour les métro.
Partie SNCF
(entre Nanterre-Préfecture et Cergy-Le Haut / Poissy)
Le bulletin de retard est disponible dès que l’allongement du temps de trajet est supérieur à 5 minutes. Lors de perturbations, vous pouvez faire vos bulletins de retard directement en ligne, il vous suffit de vous rendre sur l’application SNCF :
Ou à cette adresse web spécialement dédiée :
Ce service vous fournit les horaires d’arrivée en gare des trains des trois derniers jours. De plus, les horaires des trains ayant circulés la veille sont disponibles dès 8h00 le lendemain.
Et si je voyage sur les deux parties ?
Pour cela, il faudra vous rendre sur les deux sites et effectuer vos demandes pour chaque partie.
Alors qu’en pensez-vous ? Rien de plus facile, en un clic vous pouvez obtenir votre bulletin de retard sans même avoir à l’imprimer.
3
Bonjour,
Très pratique effectivement pour ceux qui ont internet, pour les autres…..;
Thomas, cela fait plusieurs années que d’autres intervenants ici et moi demandons un outil « Bulletins de retard » commun à SNCF et RATP. Il me semble même qu’un(e) de vos prédécesseurs avait approuvé l’idée. Pourquoi toujours rien de changé ?
Bonjour Stéphane, et merci pour votre intervention. Je n’ai pas eu connaissance du développement d’un tel outil. Savez-vous, à tout hasard, qui avait approuvé cette idée ? Cela dit, je vous accorde qu’il serait bien plus pratique d’avoir un seul et même outil. Bonne journée.